Retningslinjer for Refusjon og Retur

Hos Talitor Electronics forplikter vi oss til å levere elektronisk utstyr av høy kvalitet raskt og effektivt over hele Norge.

Frakt og Levering

Behandlingstid

Alle varer på lager klargjøres og sendes fra vårt lager innen 1–3 virkedager etter at betalingen er bekreftet.

  • Bestillinger gjort i helgen : Behandles påfølgende mandag.
  • Delvis utsolgt : Hvis en vare i bestillingen din mangler, kan vi sende en del-levering (Split Order) slik at du slipper å vente. Du vil bli varslet på e-post.

Våre Transportører

Vi samarbeider med de mest pålitelige transportørene i Norge for å sikre trygg levering av dine pakker:

  • Posten / Bring : Levering til hentested (Pakke til hentested) eller hjemlevering (Pakke levert hjem). Merk: Sporingsnummer (Sporing) sendes automatisk på e-post når pakken sendes.

Henting i Butikk (Hente i Butikk)

Bor du i nærheten? Spar fraktkostnader ved å hente bestillingen direkte hos oss.

  • Kostnad : Gratis.
  • Klargjøringstid : Vanligvis 1–3 virkedager (ofte klar innen 24–48 timer avhengig av lagerstatus).
  • Åpningstider & Adresse : Oppdaterte åpningstider og detaljer finnes i bekreftelsesmailen og på din konto under Min side.
Fremgangsmåte :
  1. Velg «Hente i butikk» ved betaling.
  2. Vent til du mottar e-post «Klar for henting» (Klar for henting). Ikke kom før, bestillingen er da ikke klar.
  3. Vis frem ordrenummer ved henting.

Priser

  • Fraktkostnad : Beregnes automatisk i handlekurven basert på vekt og postnummer.
  • Gratis frakt : Gjelder for bestillinger over [X] NOK.

Bedriftskunder (B2B / Bedrift)

Vi forstår behovene til bedrifter.

  • Fakturabetaling : Bedrifter registrert med gyldig organisasjonsnummer kan få betaling med 30 dager netto (etter kredittsjekk og med eventuelle tilleggsvilkår).
  • Prioritert utsending : For verifiserte B2B-kontoer sendes bestillingen så snart den er godkjent, uten å vente på bankinnbetaling.
  • Tilbud & større volum : Ta kontakt med oss direkte for spesifikke behov.

Retur, Angrerett & Reklamasjon (SAV)

Garanti & Reklamasjon

I henhold til norsk lov (Angrerettloven) har du 14 dager fra du mottar varene til å ombestemme deg. Merk: Angreretten gjelder for forbrukere (B2C). For bedriftskjøp (B2B) behandles returer etter avtalte vilkår og produktets type.

Angrerett (ombestemmelse) og reklamasjon (defekt vare) er to ulike ting.
Ved produksjonsfeil har du reklamasjonsrett etter norsk lov (Forbrukerkjøpsloven): vanligvis 2 år, og opptil 5 år for produkter som er ment å vare lenge (f.eks. kameraer, NVR, nettverksutstyr).

Hvem betaler returkostnaden?

Angrerett

  • Returkostnad :
    Den er på din regning. Du må frankere pakken eller kjøpe fraktetikett.
  • Opprinnelig frakt :
    Full retur av bestillingen: Vi refunderer varene + standard fraktkostnad.
    Delvis retur (du beholder varer): Vi refunderer kun prisen på returnerte varer. Opprinnelig frakt refunderes ikke.

Defekt produkt eller feil :

  • Vi dekker 100% av kostnadene (opprinnelig frakt + retur). Du får en forhåndsbetalt returetikett.
  • Legg ved bilder/video og en tydelig beskrivelse av problemet: dette gjør behandlingen mye raskere.
  • Ved fungerende utstyr (installasjons-/konfigurasjonsfeil) kan diagnosegebyr påløpe.

Hvordan be om retur?

Logg inn på Min side (Min side).

Gå til Bestillinger (Ordre).

Klikk på knappen «Be om retur» i ordredetaljene.

Velg produkter og årsak (Angrerett eller Defekt).

Bekreft. Teamet vårt vurderer forespørselen, og du mottar instruksjoner på e-post.

⚠️ Viktig : Ved angrerett må produktet returneres komplett, i god stand og være forsvarlig beskyttet. Originalemballasje anbefales sterkt. Dersom produktet er håndtert utover en enkel test, eller emballasjen mangler/er svært skadet, kan dette medføre verdireduksjon og dermed et fratrekk i refusjonen.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Ja, det kan skje! For at du ikke skal måtte vente, sender vi noen ganger varer som er på lager med en gang. Varer som mangler (Backorder/Restordre) sendes i en ny pakke så snart de kommer inn, uten ekstra kostnad. Sjekk kundekontoen din eller e-post for å se om bestillingen er delt («Split Order»).

Så snart pakken forlater lageret vårt i Fredrikstad, mottar du en e-post med sporingslenke (Posten eller Bring). Du finner også sporingsnummeret under Min side > Bestillinger. Merk at det noen ganger tar et par timer før sporing blir aktiv hos transportør.

Handle raskt! Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå (status «Behandles» / Processing), kontakt oss umiddelbart via chat eller telefon. Hvis pakken allerede er overlevert til Posten/Bring, kan vi dessverre ikke endre adressen. Pakken vil da bli returnert til oss, og vi må sende den på nytt (kostnader kan påløpe).

Merk: Å ikke hente pakken regnes ikke som bruk av angreretten. For uavhentede pakker som returneres til oss, fakturerer vi et gebyr som tilsvarer reelle kostnader for frakt tur/retur og håndtering. Beløpet trekkes fra refusjonen.

Leveringstiden (vanligvis 2–5 virkedager avhengig av Posten) starter når pakken forlater lageret vårt. Du mottar en bekreftelsesmail på det tidspunktet.

Ja! Hvis bestillingen din fortsatt har status «Behandles» (Processing), kan du avbestille direkte fra kundekontoen din via knappen «Avbryt». Hvis knappen ikke lenger er synlig, er bestillingen allerede i utsendelsesprosess.

Ta umiddelbart bilder av esken og produktet. Send en returforespørsel via kontoen din med årsak «Defekt/Skadet» og legg ved dokumentasjon.

Ved retur under «Angrerett» (ombestemmelse) anbefales originalemballasje sterkt for å beskytte produktet under transport og gjøre videresalg enklere. Hvis emballasjen mangler eller er svært skadet, kan dette medføre verdireduksjon (lavere verdi) og dermed et fratrekk i refusjonen.
Ved feil/defekt (Garanti / Reklamasjon) er originalemballasje ikke obligatorisk. Produktet må likevel være godt beskyttet for å unngå skade under transport.

Ja, refusjon gjennomføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling (kort, bankoverføring osv.) innen 5–10 dager etter mottak og kontroll av returen.

Når returen er mottatt på lageret vårt, kontrollerer teamet vårt den (vanligvis innen 24–48 timer). Refusjonen settes deretter i gang umiddelbart til opprinnelig betalingsmåte (kort, bankoverføring osv.). Beregn deretter 2–5 bankdager før beløpet vises på konto.

Som norsk forbruker er du godt beskyttet! Du har reklamasjonsrett på 2 år for mindre elektronikk, og opptil 5 år for produkter som er ment å vare lenge (f.eks. TV og større utstyr). Dette gjelder produksjonsfeil, men ikke uhellsskader eller normal slitasje.

Ja, alle priser på nettsiden vises inkl. mva for privatkunder. Hvis du er innlogget som bedrift, kan prisene vises ekskl. mva avhengig av innstillingene dine. Uansett vil ordrebekreftelsen og fakturaen tydelig vise mva-beløpet.

Opprett en «Bedrift»-konto ved å oppgi organisasjonsnummer (Org.nr). Velg «Faktura Bedrift» i kassen. Etter en rask automatisk kredittsjekk blir bestillingen godkjent og sendt. Faktura sendes via EHF eller e-post.

v2026.2